رسا مرکز راهنماآموزش و پشتیبانی رسا

رفع مشکلات فنی

صدا و تصویر، قطعی و تأخیر، مرورگر و دستگاه مناسب.

۱ میکروفون یا دوربین کار نمی‌کند پنج بررسی ساده که بیشتر مشکل‌های صدا و تصویر را حل می‌کند. ۲ قطعی، تأخیر و کیفیت پایین تصویر اتصال پایدارتر با چند تغییر ساده در شبکه و دستگاه. ۳ مرورگر و دستگاه مناسب بهترین تجربه روی رایانه، اندروید و آیفون. ۴ باز کردن اجازهٔ میکروفون در مرورگر مرورگر اجازهٔ میکروفون را بسته است؛ با چند لمس دوباره بازش کنید. ۵ باز کردن اجازهٔ دوربین در مرورگر مرورگر اجازهٔ دوربین را بسته است؛ با چند لمس دوباره بازش کنید. ۶ اجازهٔ سیستم‌عامل برای میکروفون و دوربین مرورگر اجازه دارد، ولی خودِ ویندوز، مک یا گوشی دسترسی را بسته است. ۷ میکروفون یا دوربین پیدا نشد مرورگر هیچ میکروفون یا دوربینی روی این دستگاه نمی‌بیند. ۸ میکروفون یا دوربین در اختیار برنامهٔ دیگری است برنامه یا تب دیگری میکروفون یا دوربین را گرفته است. ۹ میکروفون روشن است ولی صدایی نمی‌گیرد میکروفون وصل است ولی سکوت می‌فرستد؛ معمولاً کلید قطع صدا یا میکروفون اشتباه. ۱۰ تصویر دوربین سیاه است دوربین روشن است ولی تصویری نمی‌فرستد. ۱۱ صدای کلاس را نمی‌شنوم چهار بررسی کوتاه که بیشتر مشکل‌های شنیدن صدا را حل می‌کند. ۱۲ باز کردن کلاس در مرورگر اصلی مرورگرِ داخل تلگرام، ایتا، روبیکا، بله یا اینستاگرام اجازهٔ میکروفون و دوربین نمی‌دهد. ۱۳ به‌روزرسانی یا تعویض مرورگر این مرورگر یا نسخه‌اش برای تماس صوتی و تصویری مناسب نیست. ۱۴ شبکه، مسیر صدا و تصویر را بسته است صفحه و گفتگو کار می‌کند، ولی صدا و تصویر از این شبکه عبور نمی‌کند. ۱۵ اینترنت ضعیف یا ناپایدار چند تغییر ساده که صدا و تصویر را پایدارتر می‌کند. ۱۶ صحبت کردن در کلاس اجازهٔ صحبت، روشن کردن میکروفون و اینکه از کجا بفهمید صدایتان می‌رود. ۱۷ روشن کردن دوربین در کلاس وقتی استاد اجازهٔ دوربین داد، چطور تصویرتان را بفرستید. ۱۸ کلاس محافظت‌شده: صحبت و تصویر در اپ رسا محافظت تصویری روشن است؛ میکروفون و دوربین مرورگر قفل‌اند. ۱۹ وقتی مشکل از سمت رساست بررسی نشان داد دستگاه و اینترنت شما سالم است و اشکال از سرورهای رساست. ۲۰ بررسی خودکار صدا و تصویر پیش یا پس از کلاس، کل مسیر را در یک دقیقه امتحان کنید.

جوابتان را پیدا نکردید؟

همکاران پشتیبانی رسا در همان تیکت پاسخ می‌دهند و سابقهٔ گفتگو برایتان می‌ماند.

خارج از ساعت کاریتیکت خود را ثبت کنید؛ در نخستین ساعت کاری پاسخ می‌دهیم.